Política de Troca e Devolução – Essex Inline

Última atualização: 21 de maio de 2025

1. Introdução

A Essex Inline busca garantir sua total satisfação com nossos produtos. Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos desta política. Recomendamos a leitura completa deste documento antes de finalizar sua compra.

2. Direito de Arrependimento

2.1 Prazo para desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

2.2 Condições para exercício do direito de arrependimento

Para exercer o direito de arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso
Todos os itens originais, incluindo embalagem, manuais, acessórios e etiquetas devem estar intactos
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos
O produto não pode ter sido personalizado ou fabricado sob medida

2.3 Exclusões do direito de arrependimento

O direito de arrependimento não se aplica a:

Produtos personalizados ou fabricados sob medida
Produtos com lacre de segurança violado
Produtos que tenham sido usados ou apresentem sinais de uso

3. Trocas e Devoluções por Defeito ou Vício

3.1 Prazo para reclamação

Em caso de defeitos ou vícios no produto, você deve entrar em contato conosco no prazo de até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento.

3.2 Procedimento para reclamação

Para solicitar a troca ou devolução por defeito ou vício, você deve:

Entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail trocas@essexinline.com.br ou telefone (XX) XXXX-XXXX
Informar o número do pedido, descrição do produto e detalhes do defeito
Enviar fotos ou vídeos que evidenciem o problema
Aguardar a análise e aprovação da solicitação pela nossa equipe técnica

3.3 Análise técnica

A Essex Inline reserva-se o direito de realizar uma análise técnica do produto para verificar a existência do defeito alegado. Esta análise será realizada no prazo de até 30 dias corridos.

Caso seja constatado que o defeito foi causado por uso inadequado, acidente, desgaste natural, ou qualquer outra causa não coberta pela garantia, a troca ou devolução poderá ser recusada.

4. Trocas de Tamanho ou Modelo

4.1 Prazo para solicitação

Solicitações de troca de tamanho ou modelo devem ser realizadas no prazo de até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

4.2 Condições para troca de tamanho ou modelo

Para solicitar a troca de tamanho ou modelo, as seguintes condições devem ser observadas:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso
Todos os itens originais, incluindo embalagem, manuais, acessórios e etiquetas devem estar intactos
O produto deve estar disponível em estoque no tamanho ou modelo desejado
O cliente é responsável pelos custos de envio para devolução do produto original

4.3 Taxa de troca

Para trocas de tamanho ou modelo por conveniência do cliente (sem defeito no produto), será cobrada uma taxa administrativa de R$ 49,90 para cobrir os custos operacionais e de frete.

Esta taxa poderá ser isenta em casos específicos, a critério exclusivo da Essex Inline, como parte de promoções ou para clientes do programa de fidelidade.

5. Procedimento para Devolução

5.1 Solicitação de devolução

Para iniciar o processo de devolução, você deve:

Entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail trocas@essexinline.com.br ou telefone (XX) XXXX-XXXX
Informar o número do pedido e o motivo da devolução
Aguardar a aprovação da solicitação e as instruções para envio

5.2 Envio do produto

Após a aprovação da solicitação, você deverá:

Embalar o produto adequadamente, preferencialmente na embalagem original
Incluir todos os itens, acessórios, manuais e documentos que acompanhavam o produto
Enviar o produto para o endereço indicado pela Essex Inline
Guardar o comprovante de postagem até a conclusão do processo

5.3 Custos de envio

Os custos de envio para devolução do produto serão:

Direito de arrependimento (7 dias): Custeados pela Essex Inline
Defeito ou vício do produto: Custeados pela Essex Inline
Troca de tamanho ou modelo: Custeados pelo cliente

6. Reembolsos

6.1 Prazo para reembolso

Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

6.2 Forma de reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, de acordo com a política da administradora
Boleto bancário ou PIX: O valor será devolvido via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente
Outros métodos de pagamento: Seguirão as políticas específicas de cada operadora

6.3 Valores reembolsáveis

O reembolso incluirá:

Valor do produto
Frete pago na compra (apenas em casos de direito de arrependimento ou defeito)

Não serão reembolsados:

Taxa de troca (quando aplicável)
Custos de envio para devolução (exceto em casos de direito de arrependimento ou defeito)

7. Garantia dos Produtos

7.1 Prazo de garantia

Os produtos Essex Inline possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

7.2 Exclusões da garantia

A garantia não cobre:

Desgaste natural do produto
Danos causados por uso inadequado ou em desacordo com o manual de instruções
Modificações ou reparos realizados por pessoas não autorizadas
Danos causados por acidentes, quedas ou impactos
Uso em condições extremas ou para finalidades diferentes das recomendadas

8. Disposições Finais

8.1 Alterações na política

A Essex Inline reserva-se o direito de alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, publicando a versão atualizada em nosso site.

8.2 Casos omissos

Casos não previstos nesta política serão analisados individualmente pela equipe da Essex Inline, de acordo com a legislação vigente e as melhores práticas comerciais.

8.3 Legislação aplicável

Esta política está sujeita à legislação brasileira, especialmente ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

9. Contato

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato conosco:

Essex Inline – Departamento de Trocas e Devoluções
E-mail: trocas@essexinline.com.br
Telefone: (XX) XXXX-XXXX
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h